المركز العربي
03-30-2010, 01:23 AM
حتـى تستطيع أن تقدمـ إستشارة قانونية صحيحة وسليمة
يجب أن تتمتع بمهاراتٍ معينة
تستطيع من خلالها تقديمـ الإستشارة
::
مثل : مهارة الحديث والإنصات ؟
ومهارات طرح الاسئلة والرد عليها ؟
وما هي الأسئلة التى يجب أن نتجنبها ؟
أو التي يجب عليك استخدامها ؟
كل هذه المهارات ستتناولها معاً بالتفصيـل :
::
أولاً : الحديث
هناك 20 نصيحة لابد أن تأخذها فى اعتبارك عندما تريد ان تكون متحدثاً كفء :
1 – توقف قليلا وانظر إلى محدثك قبل أن تتكلم .
2 – اجعل حديثك مرتباً ومنسقاً .
3 – تحدث على مهل .
4 – تحرى الصدق عند التحدث عن نفسك .
5 – تحدث بطريقة رسمية وتجنب احتقار الآخرين .
6 – الاستماع الجيد هو المدخل الصحيح للتحدث الفعَّال .
7 – ابتعد عن المزاح الثقيل .
8 – تجنب الألفاظ المسيئة وسم الأشياء بأسمائها .
9 – تجنب الالفاظ المبهمة .
10 – كن واثقاً فى نفسك .
11 – حدد ما تريد التوصل اليه مع الآخرين قبل الشروع فى إقناعهم .
12 – تأكد من أن مصداقيتك عـالية.
13 – رتِّب كافة الحجج والأسانيد التى تؤيد ما تريد بشكل منطقي .
14– ابدأ بطرح أقوى الحجج أولا ثم الأقل وهكذا .
15 – توقع الردود وضمِّن الرد عليها فى حججك وأسانيدك .
16 – لا تهمل تحريك مشاعر من تحاول إقناعه اذا كان الموقف يسمح بذلك .
17 – اطرح طلباتك أو ماتريد إثباته بشكل إيجابى وبنبرات ولكن بدون عدوانيه .
18 – لاتتعالى على من تريد اقناعه مهما كان الفرق بينكما .
19 – لاتهمل ردود فعل من تحاول إقناعه وعدل طلباتك طبقاً لذلك .
20 – استخدام حركات جسمك وتعابير وجهك بشكل معقول لتأكيـد وجهة نظرك .
ثانياً : الإنصـــات
1- ماهية الإنصات :
الإنصات صفة مهمة فى عملية تقديم الاستشارة بين المستشار وطالب الاستشارة وهو يتضمن أنواع مختلفة من السلوك لتفهيم طالب الإستشارة أن ما قاله قد سُمِع جيداً وفُهِم
كما يتضمن نقل المشاعر التى تدل على ذلك وبعض الكلمات والعبارات التى تعالج بها الموقف والتى من خلالها يشعر طالب الإستشارة بأن ما قاله محبذ ومقبول وكذلك يدل على أن طالب الإستشارة مقبول كفرد من قبل المستشار مهما قال أو فكر أو شعر .
إن الهدف من وراء الانصـات هو تفهيم طالب الاستشارة أن أية صفة كانت لأفكاره أو أفعاله أو اتجاهاته أو قيمه فإن المستشار لا يقيمه نسبة لأفكاره أو مشاعره أو جريمتة أو أعماله .
إذاً فالمستشار يقبل المتحدث كما هو بدون إصدار أحكام عليه
(صح أو خطأ ، جيّد أو رديء ، منطقي او غير منطقي) .
إن مهارة الإنصات لها متطلبات عديده ؛ لكنها مكتسبة .
وهناك إقتراح لبعض أوجه السلوك المقترحه تبدو غير ملائمة ومفروضة في بادىء الأمر
لكن / مع الممارسة يشعر المرء بأنها طبيعية أنه من الصعب الإستجابة بتفهم وصبر وتقمص عاطفي عندما يكون المتحدث يعبر عن أفكار يشعر المستمع أنها غير منطقية أو ميالة إلى خداع الذات أو حتى خاطئة أخلاقياً لكن السلوك المقترح هنا إذا ما مورس بصدق وإخـلاص يخلق اتجاهات للتحمل والتفهم مما يجعل التقمص العاطفي وقبول الآخر بدون تقييم أسهل بكثير .
إعادة صياغة المضمون (التوضيح) هي ببساطة إعادة صياغة ما قاله المتحدث مستعملاً كلمات أخرى وتكرار ما قيل لأختيار ما إذا كان قد سمع ذلك بوضوح
فيستعمل المرء جملاً كهذه : " كما فهمت أنك تقول كذا ........" " هل تعنى أن ...................."
" إذاً نقطتك هي .................."
إن أهم شيء بهذا السلوك هو أن على المرء أن يستمع فعلاً بكل انتباه إلى ما يقوله الآخر إذا كنا نمضي الوقت عندما يتحدث الاخر فى التفكير بما سنتحدث به لاحقاً أو نقوم بإجراء تقييم فكري وملاحظات انتقادية يمكن أن لاتسمع كافياً ما قيل كي نعيد صياغته بدقة .
إن التمرين على اعادة الصياغة فى الأحوال كثيرة مفيد لكي يبقى العقل معداً لذلك .
يمكن للمرء أن يقاطع الآخر بلباقة ويعيد صياغة ما قيل لا يمانع الاشخاص بمقاطعتهم لأنها تدل على فهم الأمور وتبقي المتحدث مسيطراً على النقاش .
تقنية طرح الاسئلة :
1 – وجِّه السؤال إلى طالب الاستشارة .
2 – تجنب الأسئلة السلبية .
3 – اسأل سؤال واحد فى كل مرة .
4 – اسأل سؤال محدد .
5 – اسأل أسئلة لها علاقة بالموضوع ومناسبة .
6 – تأكد من طالب الإستشارة فهم قصدك .
7 – كن فى مواجهة طالب الاستشارة عند طرحك للأسئلة .
8 – إذا ما سئلت . أعد طرح السؤال .
9 – أعطي وقت كافى للإستيعاب والإجابة . لا تنسى أن تدعم الأجوبة الجيدة .
أنـــواع الاسئلـــة :
أسئلة عليك استخدامها
1 - الأسئلة المفتوحة :
"قل لى عن ..." "ما حدث عندما ...." تستعمل لحث المشارك على الكلام وتفتح المجال للإجابة تكون بجمل وليس بكلمة واحدة .
2- أسئلة التحقيق :
" ماذا قلت بالتحديد ..." " ما حدث عندها ...." " كيف تعاملت مع ..." تستعمل للتزويد بالتفاصيل يمكن أن تظهر التفاصيل الدقيقة لموضوع معين تقول أنه بالغ فى ردة فعله على فعل المتهم
"كيف" "ألم تعجبك هذه الخبرة او هذا الموضوع ؟" مفيدة لاستخلاص معلومات أكثر .
3 - أسئلة تأملية :
في أي وقت كان ذلك ؟
ما هى المدة التي مكثت فيها هناك ؟
تتطلب جواب بكلمة واحدة أو اثنين تستعمل للتاكد من حقائق معنية .
4 -أسئلة مغلقة :
أيهما اعجبك أكثر الناحية الفنية أم الادارية ؟
أيهما يثير اهتمامك أكثر المرافعة الشفوية أم المذكرات المكتوبة ؟
هى بديل عن الاسئلة المغلقة ولكنها تستخرج معلومات اكثر .
أسئلة عليك تجنبها
1- أسئلة مرشدة : تدل الموجه له السؤال الجواب المطلوب
2 - أسئلة مركبة : يحاول الموجه له السؤال أن يجيب عن السؤال الاخير أو السهل له وينسى الباقي .
3 - أسئلة افتراضية : غالباً ما تتلقى أجوبة افتراضية يمكن استعمالها لمعرفة طريقة تفكير الموجه له السؤال أو حثه على اكتساب مواضيع جديدة
أمثلة : هل شاهدت المتهم أثناء ارتكاب الجريمة ؟ إننى أفهم ستقوم بأداء الشهادة بدون متاعب . إذن ذهبت إلى المغرب ؟ وما هي المدة التى مكثت فيها هناك ؟ وماذا فعلت ؟ ومتى عدت ؟ وهل تمكنت من متابعة المتهم ؟ ما الذى ستقوم به إذا تأخرت طائرتك عن الإقلاع ؟ ماذا ستفعل إذا فصلت من عملك فى الشهر القادم .
><><><><><
منقول و لم يتسنى لي معرفة كاتبه الأصلي الذي نوجه له كل الشكر على الموضوع المفيد جداً (http://ksa-law.com/vb/showthread.php?t=3092&highlight=%CD%CA%DC%EC+%CA%D3%CA%D8%ED%DA+%CA%DE%C F%E3%DC+%C5%D3%CA%D4%C7%D1%C9+%DE%C7%E4%E6%E4%ED%C 9+%D5%CD%ED%CD%C9)
يجب أن تتمتع بمهاراتٍ معينة
تستطيع من خلالها تقديمـ الإستشارة
::
مثل : مهارة الحديث والإنصات ؟
ومهارات طرح الاسئلة والرد عليها ؟
وما هي الأسئلة التى يجب أن نتجنبها ؟
أو التي يجب عليك استخدامها ؟
كل هذه المهارات ستتناولها معاً بالتفصيـل :
::
أولاً : الحديث
هناك 20 نصيحة لابد أن تأخذها فى اعتبارك عندما تريد ان تكون متحدثاً كفء :
1 – توقف قليلا وانظر إلى محدثك قبل أن تتكلم .
2 – اجعل حديثك مرتباً ومنسقاً .
3 – تحدث على مهل .
4 – تحرى الصدق عند التحدث عن نفسك .
5 – تحدث بطريقة رسمية وتجنب احتقار الآخرين .
6 – الاستماع الجيد هو المدخل الصحيح للتحدث الفعَّال .
7 – ابتعد عن المزاح الثقيل .
8 – تجنب الألفاظ المسيئة وسم الأشياء بأسمائها .
9 – تجنب الالفاظ المبهمة .
10 – كن واثقاً فى نفسك .
11 – حدد ما تريد التوصل اليه مع الآخرين قبل الشروع فى إقناعهم .
12 – تأكد من أن مصداقيتك عـالية.
13 – رتِّب كافة الحجج والأسانيد التى تؤيد ما تريد بشكل منطقي .
14– ابدأ بطرح أقوى الحجج أولا ثم الأقل وهكذا .
15 – توقع الردود وضمِّن الرد عليها فى حججك وأسانيدك .
16 – لا تهمل تحريك مشاعر من تحاول إقناعه اذا كان الموقف يسمح بذلك .
17 – اطرح طلباتك أو ماتريد إثباته بشكل إيجابى وبنبرات ولكن بدون عدوانيه .
18 – لاتتعالى على من تريد اقناعه مهما كان الفرق بينكما .
19 – لاتهمل ردود فعل من تحاول إقناعه وعدل طلباتك طبقاً لذلك .
20 – استخدام حركات جسمك وتعابير وجهك بشكل معقول لتأكيـد وجهة نظرك .
ثانياً : الإنصـــات
1- ماهية الإنصات :
الإنصات صفة مهمة فى عملية تقديم الاستشارة بين المستشار وطالب الاستشارة وهو يتضمن أنواع مختلفة من السلوك لتفهيم طالب الإستشارة أن ما قاله قد سُمِع جيداً وفُهِم
كما يتضمن نقل المشاعر التى تدل على ذلك وبعض الكلمات والعبارات التى تعالج بها الموقف والتى من خلالها يشعر طالب الإستشارة بأن ما قاله محبذ ومقبول وكذلك يدل على أن طالب الإستشارة مقبول كفرد من قبل المستشار مهما قال أو فكر أو شعر .
إن الهدف من وراء الانصـات هو تفهيم طالب الاستشارة أن أية صفة كانت لأفكاره أو أفعاله أو اتجاهاته أو قيمه فإن المستشار لا يقيمه نسبة لأفكاره أو مشاعره أو جريمتة أو أعماله .
إذاً فالمستشار يقبل المتحدث كما هو بدون إصدار أحكام عليه
(صح أو خطأ ، جيّد أو رديء ، منطقي او غير منطقي) .
إن مهارة الإنصات لها متطلبات عديده ؛ لكنها مكتسبة .
وهناك إقتراح لبعض أوجه السلوك المقترحه تبدو غير ملائمة ومفروضة في بادىء الأمر
لكن / مع الممارسة يشعر المرء بأنها طبيعية أنه من الصعب الإستجابة بتفهم وصبر وتقمص عاطفي عندما يكون المتحدث يعبر عن أفكار يشعر المستمع أنها غير منطقية أو ميالة إلى خداع الذات أو حتى خاطئة أخلاقياً لكن السلوك المقترح هنا إذا ما مورس بصدق وإخـلاص يخلق اتجاهات للتحمل والتفهم مما يجعل التقمص العاطفي وقبول الآخر بدون تقييم أسهل بكثير .
إعادة صياغة المضمون (التوضيح) هي ببساطة إعادة صياغة ما قاله المتحدث مستعملاً كلمات أخرى وتكرار ما قيل لأختيار ما إذا كان قد سمع ذلك بوضوح
فيستعمل المرء جملاً كهذه : " كما فهمت أنك تقول كذا ........" " هل تعنى أن ...................."
" إذاً نقطتك هي .................."
إن أهم شيء بهذا السلوك هو أن على المرء أن يستمع فعلاً بكل انتباه إلى ما يقوله الآخر إذا كنا نمضي الوقت عندما يتحدث الاخر فى التفكير بما سنتحدث به لاحقاً أو نقوم بإجراء تقييم فكري وملاحظات انتقادية يمكن أن لاتسمع كافياً ما قيل كي نعيد صياغته بدقة .
إن التمرين على اعادة الصياغة فى الأحوال كثيرة مفيد لكي يبقى العقل معداً لذلك .
يمكن للمرء أن يقاطع الآخر بلباقة ويعيد صياغة ما قيل لا يمانع الاشخاص بمقاطعتهم لأنها تدل على فهم الأمور وتبقي المتحدث مسيطراً على النقاش .
تقنية طرح الاسئلة :
1 – وجِّه السؤال إلى طالب الاستشارة .
2 – تجنب الأسئلة السلبية .
3 – اسأل سؤال واحد فى كل مرة .
4 – اسأل سؤال محدد .
5 – اسأل أسئلة لها علاقة بالموضوع ومناسبة .
6 – تأكد من طالب الإستشارة فهم قصدك .
7 – كن فى مواجهة طالب الاستشارة عند طرحك للأسئلة .
8 – إذا ما سئلت . أعد طرح السؤال .
9 – أعطي وقت كافى للإستيعاب والإجابة . لا تنسى أن تدعم الأجوبة الجيدة .
أنـــواع الاسئلـــة :
أسئلة عليك استخدامها
1 - الأسئلة المفتوحة :
"قل لى عن ..." "ما حدث عندما ...." تستعمل لحث المشارك على الكلام وتفتح المجال للإجابة تكون بجمل وليس بكلمة واحدة .
2- أسئلة التحقيق :
" ماذا قلت بالتحديد ..." " ما حدث عندها ...." " كيف تعاملت مع ..." تستعمل للتزويد بالتفاصيل يمكن أن تظهر التفاصيل الدقيقة لموضوع معين تقول أنه بالغ فى ردة فعله على فعل المتهم
"كيف" "ألم تعجبك هذه الخبرة او هذا الموضوع ؟" مفيدة لاستخلاص معلومات أكثر .
3 - أسئلة تأملية :
في أي وقت كان ذلك ؟
ما هى المدة التي مكثت فيها هناك ؟
تتطلب جواب بكلمة واحدة أو اثنين تستعمل للتاكد من حقائق معنية .
4 -أسئلة مغلقة :
أيهما اعجبك أكثر الناحية الفنية أم الادارية ؟
أيهما يثير اهتمامك أكثر المرافعة الشفوية أم المذكرات المكتوبة ؟
هى بديل عن الاسئلة المغلقة ولكنها تستخرج معلومات اكثر .
أسئلة عليك تجنبها
1- أسئلة مرشدة : تدل الموجه له السؤال الجواب المطلوب
2 - أسئلة مركبة : يحاول الموجه له السؤال أن يجيب عن السؤال الاخير أو السهل له وينسى الباقي .
3 - أسئلة افتراضية : غالباً ما تتلقى أجوبة افتراضية يمكن استعمالها لمعرفة طريقة تفكير الموجه له السؤال أو حثه على اكتساب مواضيع جديدة
أمثلة : هل شاهدت المتهم أثناء ارتكاب الجريمة ؟ إننى أفهم ستقوم بأداء الشهادة بدون متاعب . إذن ذهبت إلى المغرب ؟ وما هي المدة التى مكثت فيها هناك ؟ وماذا فعلت ؟ ومتى عدت ؟ وهل تمكنت من متابعة المتهم ؟ ما الذى ستقوم به إذا تأخرت طائرتك عن الإقلاع ؟ ماذا ستفعل إذا فصلت من عملك فى الشهر القادم .
><><><><><
منقول و لم يتسنى لي معرفة كاتبه الأصلي الذي نوجه له كل الشكر على الموضوع المفيد جداً (http://ksa-law.com/vb/showthread.php?t=3092&highlight=%CD%CA%DC%EC+%CA%D3%CA%D8%ED%DA+%CA%DE%C F%E3%DC+%C5%D3%CA%D4%C7%D1%C9+%DE%C7%E4%E6%E4%ED%C 9+%D5%CD%ED%CD%C9)